Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров

 Возврат и обмен без объяснения причин (право на отказ от покупки): Срок возврата составляет 14 дней. Если товар по различным причинам не оправдал ваших ожиданий, вы имеете право вернуть его в течение 14 дней без объяснения причин. Процедура возврата распространяется на товары, подпадающие под действие политики возврата. Товары, не подпадающие под действие данной политики: * Товары с вскрытой или поврежденной упаковкой (желатиновая, блистерная или вакуумная) * Товары, которые можно копировать (DVD, VCD, книги, журналы и т. д.) * Нижнее белье и изделия из выстиранного текстиля * Продукты питания (детское питание, напитки и т. д.) * Товары повседневного спроса без защитной пломбы (кремы, шампуни и т. д.) * Товары, продаваемые со скидкой в ​​отделе товаров со скидками, о дефектах которых было сообщено заранее * Все бывшие в употреблении товары (даже если они находятся в пределах срока возврата и обмена, возврат или обмен невозможен из-за потери товарной ценности) * Товары с поврежденной упаковкой: товар, подлежащий обмену, должен быть в идеальном, комплектном состоянии и в оригинальной коробке, в которой он был на момент покупки. Возврат или обмен невозможен для товаров, которые не могут быть доставлены в полной комплектации и без повреждений, с коробкой, упаковкой и любыми стандартными аксессуарами. *Товары, изготовленные по индивидуальным запросам потребителя или явно адаптированные к его личным потребностям (персонализированные товары), а также товары, которые не подлежат возврату в силу своей природы, являются скоропортящимися или имеют высокую вероятность истечения срока годности, возврату не подлежат. Что следует сделать и что необходимо учитывать при возврате товара? *Вы должны отправить товар с оригинальным счетом-фактурой, и вы должны вложить счет-фактуру в отправляемую посылку. Возвраты, отправленные без счета-фактуры, не принимаются. *Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, неповрежденным в результате неправильного использования или иметь неповрежденную упаковку. Вы должны отправить возвращаемый товар со всеми аксессуарами и оригинальной коробкой. Сколько дней занимает процесс возврата средств за возвращенный товар? После проверки товаров нами, возврат стоимости товара на вашу кредитную карту будет произведен в течение 5 рабочих дней. В процессе возврата товаров, они не разделяются на несколько посылок. Каждая покупка рассматривается в рамках единой процедуры возврата. Поэтому все товары, относящиеся к одному заказу, должны быть отправлены вместе. Право на бесплатный возврат действует только один раз. При повторных запросах на возврат одного и того же заказа стоимость доставки оплачивает покупатель. Время, необходимое для отображения возврата средств в выписке по вашей кредитной карте, может варьироваться в зависимости от процедур вашего банка. Подарочные сертификаты, использованные при оформлении заказа, будут возвращены на ваш счет после обработки возврата. В соответствии с банковскими правилами, возврат средств за товары, приобретенные в рассрочку, будет отображаться в вашей выписке в соответствии с тем же планом рассрочки. Как я могу отменить свой заказ? Чтобы отменить заказ, вы можете отправить запрос на отмену по адресу info@polentenatural.com. Для обработки отмены товар еще не должен быть отправлен. Когда я получу возврат средств за отмененный заказ? Если вы выбрали «Кредитная карта» в качестве способа оплаты и «Возврат на кредитную карту» в качестве способа возврата средств, возврат будет зачислен на ваш счет онлайн в течение 5 рабочих дней, и вы получите уведомление по электронной почте. Время, необходимое для отображения возврата средств в выписке, варьируется в зависимости от процедур вашего банка. Возврат средств за платежи в рассрочку будет ежемесячно зачисляться на ваш доступный кредитный лимит в размере суммы каждого внесенного вами платежа в соответствии с процедурой банка. Если вы выбрали «Банковский перевод/EFT» в качестве способа оплаты и предпочитаете «Возврат на счет», просто отправьте нам по электронной почте *название вашего банковского счета, *номер IBAN и *название банка* или укажите их на обороте счета-фактуры и отправьте нам вместе с возвращаемыми товарами. Соответствующая сумма будет возвращена на ваш счет в течение 5 рабочих дней. Что делать, если товар прибыл поврежденным от курьера? Поврежденные товары, о которых не составлен акт о повреждениях, мы не принимаем. Вам следует открыть и проверить товар в присутствии курьера при доставке. Если товар «поврежден» или упаковка «деформирована», вы должны попросить курьера заполнить «Отчет об оценке повреждений груза». Мы настоятельно рекомендуем вам провести необходимые проверки в присутствии курьера при доставке и выявить любые обнаруженные повреждения. Если вы обнаружите какие-либо повреждения товара(ов), просим вас попросить курьера составить «Архив повреждений», вернуть товар той же курьерской службой, не принимая доставку, и сообщить нам об этом. Что делать, если я обнаружил повреждения товара после доставки? Мы не несем ответственности за повреждения товаров, полученных без «Архива повреждений». В таких случаях мы рекомендуем связаться с курьерской службой, доставившей товар в тот же день, объяснить ситуацию и запросить помощь.