MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 18 Ağustos 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile www.polentenatural.com internet sitesi üzerinden ürün satın alan Tüketici arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında elektronik ortamda kurulmuştur.

İşbu Sözleşme, tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.

1. TARAFLAR

1.1. SATICI

Ticari Unvan:
Polente Kozmetik Sanayi Ticaret Limited Şirketi

MERSİS No:
0732-1449-9030-0001

Adres:
Şerifali Mahallesi, Yunus Sokak, 29-A
Ümraniye / İSTANBUL

E-posta:
info@polentenatural.com

KEP Adresi:
polentekozmetik@hs01.kep.tr

Telefon:
0850 241 03 09

Web Sitesi:
www.polentenatural.com

1.2. ALICI / TÜKETİCİ

Sipariş sırasında elektronik ortamda beyan edilen adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi bilgileri esas alınır.

Tüketici, sipariş sırasında vermiş olduğu bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşmenin konusu, Tüketicinin www.polentenatural.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşmenin kurulmasıyla birlikte Satıcı, sipariş konusu ürünleri Tüketiciye teslim etmeyi; Tüketici ise ürün bedelini, varsa teslimat ücretlerini ve sözleşme kapsamında kendisine bildirilen diğer bedelleri ödemeyi kabul eder.

3. SİPARİŞ VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Tüketicinin www.polentenatural.com üzerinden sipariş oluşturması ve siparişin ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ile birlikte sipariş Satıcı tarafından işleme alınır.

Tüketici, siparişini onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, teslimat bilgileri, ödeme koşulları ve varsa teslimat masrafları hakkında bilgilendirilir.

Siparişin elektronik ortamda onaylanması ve ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmesiyle birlikte işbu Sözleşme taraflar arasında kurulmuş olur.

Tüketici, sipariş vermeden önce girdiği bilgileri kontrol etmek ve varsa hataları düzeltmekle yükümlüdür.

4. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN BİLGİLERİ

Siparişe konu ürünlerin adı, adedi, temel özellikleri, satış fiyatı, varsa indirim tutarı, teslimat ücreti ve toplam sipariş bedeli, siparişin oluşturulduğu aşamada Tüketiciye sunulan sipariş özeti ve elektronik sipariş kaydında yer alır.

Ürün	Adet	Birim Fiyat	Toplam
[Siparişe ait ürün bilgisi]	[Adet]	[Birim fiyat]	[Toplam fiyat]

Bu bölümdeki bilgiler, her sipariş özelinde oluşturulan sipariş özeti ile birlikte değerlendirilir.

5. SÖZLEŞME BEDELİ VE ÖDEME

Sözleşme konusu ürünlerin toplam satış bedeli, sipariş sırasında Tüketiciye gösterilen toplam tutardır.

Ürünlerin satış fiyatları Türk Lirası üzerinden belirtilir ve sipariş sırasında geçerli olan fiyatlar esas alınır.

Siparişe ilişkin ödeme; Site üzerinde sunulan ve sipariş sırasında Tüketiciye bildirilen ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir.

Kredi kartı, banka kartı veya diğer elektronik ödeme yöntemlerinde işlemin gerçekleştirilebilmesi ilgili ödeme kuruluşunun teknik altyapısına ve kurallarına tabidir.

6. TESLİMAT

Ürünler, Tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süresi, sipariş sırasında Tüketiciye bildirilen süre içerisinde gerçekleştirilir.

Mal satışlarında teslimat süresi, tüketicinin siparişinin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen süre içerisinde olmak üzere her hâlükârda otuz günü geçemez.

Satıcı, sipariş konusu ürünün teslimini sözleşmede belirtilen süre içerisinde gerçekleştirmekle yükümlüdür.

7. KARGO VE TESLİMAT KOŞULLARI

Siparişler, Satıcı tarafından kullanılan anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Tüketicinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Kargo firması, teslimat bölgesine ve operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.

Kargo ücreti, sipariş oluşturulmadan önce Tüketiciye gösterilir.

Kampanya kapsamında ücretsiz kargo uygulanması halinde, ilgili kampanya koşulları geçerlidir.

8. TESLİMAT ADRESİ VE BİLGİLERİN DOĞRULUĞU

Tüketici, sipariş sırasında bildirdiği teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.

Hatalı veya eksik adres bilgisinden kaynaklanan teslimat sorunlarında, yeniden gönderim veya teslimat işlemleri ilgili kargo firmasının koşullarına göre değerlendirilebilir.

9. SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Satıcı;

• Sipariş konusu ürünleri sözleşmeye uygun şekilde hazırlamak ve teslim etmek,
• Ürünlerin tüketiciye sipariş sırasında belirtilen temel niteliklere uygun olmasını sağlamak,
• Tüketiciyi sipariş öncesinde mevzuat kapsamında gerekli konularda bilgilendirmek,
• Tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve diğer tüketici haklarını kullanabilmesine imkân sağlamak,
• Kişisel verileri ilgili mevzuata uygun şekilde korumak,
• Siparişe ilişkin kayıtları ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklamak

ile yükümlüdür.

10. TÜKETİCİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Tüketici;

• Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,
• Sipariş bedelini ve varsa teslimat ücretlerini zamanında ödemeyi,
• Teslimat sırasında ürünün paketini kontrol etmeyi,
• Cayma hakkını kullanması halinde mevzuatta belirtilen usul ve sürelerde bildirimde bulunmayı,
• İade edilmesi gereken ürünü mevzuata ve Satıcının iade prosedürüne uygun şekilde göndermeyi

kabul ve taahhüt eder.

11. CAYMA HAKKI

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin açık bildirimini cayma süresi içerisinde Satıcıya yönelterek cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.

Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, mevzuatta öngörülen istisnalar saklıdır.

12. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Tüketici mevzuatında düzenlenen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Özellikle tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, niteliği gereği kişisel kullanım ve hijyen açısından koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya güvenlik unsurları açılmış ve yeniden satışa sunulması sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kozmetik ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

Bununla birlikte ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

13. POLENTE NATURAL 15 GÜNLÜK İADE VE DEĞİŞİM UYGULAMASI

Satıcı, yasal on dört günlük cayma hakkına ek olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında teslim tarihinden itibaren on beş gün içerisinde açılmamış ve kullanılmamış ürünler için ilave iade veya değişim imkânı sunabilir.

Bu ilave uygulamadan yararlanılabilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajının açılmamış olması,
• Varsa koruyucu bandının veya güvenlik mührünün bozulmamış olması,
• Yeniden satışa uygun durumda olması

gerekmektedir.

Bu on beş günlük ilave uygulama, Tüketicinin kanundan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

14. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI HALİNDE İADE

Tüketici cayma hakkını kullandığını Satıcıya bildirdiği tarihten itibaren, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü Satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.

Tüketicinin ürünü, cayma hakkı süresi içerisinde yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi ve kullanması gerekir.

Ürünün cayma hakkı kapsamında iadesinin mümkün olup olmadığı, ürünün niteliği ve mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları dikkate alınarak değerlendirilir.

15. İADE KARGO SÜRECİ

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iadesine ilişkin taşıyıcı ve kargo koşulları, sipariş öncesinde Tüketiciye sunulan ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat kapsamında belirlenir.

Ön bilgilendirmede iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmişse, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde bu taşıyıcının kullanılması gerekir.

İade taşıyıcısının Tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, mevzuatta öngörülen koşullar kapsamında ürünün Tüketiciden alınması sağlanabilir.

16. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde Satıcı, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde tahsil edilen ödemeleri iade eder.

İade kapsamında, mevzuatta belirtilen koşullara göre ürün bedeli ve Tüketiciye teslim için tahsil edilen teslimat masrafları da iade edilir.

Geri ödeme, Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının kendi işlem sürelerinden kaynaklanan hesaba/karta yansıma süreleri Satıcının kontrolü dışındadır.

17. AYIPLI, KUSURLU, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Tüketiciye teslim edilen ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilen üründen farklı olması halinde Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.

Tüketici böyle bir durumla karşılaşması halinde mümkün olan en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçebilir.

Ürünün kargo sırasında zarar görmesi halinde teslimat sırasında mümkünse kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı tutulması önerilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

18. SİPARİŞİN İPTALİ

Siparişin kargoya teslim edilmesinden önce iptal talebinde bulunulması halinde, Satıcı mümkün olan ölçüde talebi değerlendirecektir.

Siparişin kargoya teslim edilmesi halinde uygulanacak süreç, siparişin mevcut durumuna ve Tüketicinin mevzuattan doğan haklarına göre belirlenir.

Satıcının mevzuata aykırı veya keyfi şekilde sipariş iptal etme hakkı bulunmamaktadır.

19. STOK VE TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde Satıcı, Tüketiciyi mevzuatta öngörülen şekilde bilgilendirir.

Teslimatın imkânsızlaşması halinde Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Malın stokta bulunmaması tek başına mevzuat kapsamında teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

20. KİŞİSEL VERİLER

Sipariş kapsamında Tüketiciden alınan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilendirme Gizlilik Politikası ve ilgili KVKK Aydınlatma Metinlerinde yer almaktadır.

21. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, yürürlükteki mevzuat kapsamında görevli ve yetkilidir.

Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru bakımından her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar uygulanır.

Parasal sınırların üzerinde kalan uyuşmazlıklarda, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

22. SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ

Tüketici, www.polentenatural.com üzerinden siparişini onaylamadan önce işbu Sözleşmeyi okuyup incelediğini ve Sözleşmenin içeriği hakkında bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

Tüketicinin elektronik ortamda siparişi onaylamasıyla birlikte işbu Sözleşme kurulmuş ve yürürlüğe girmiş olur.

Satıcı, Sözleşmenin kurulduğunu ve Tüketicinin kabulünü elektronik ortamda kayıt altına alır.

23. SÖZLEŞME KAYITLARI

Siparişe ilişkin elektronik kayıtlar Satıcı tarafından ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır.

Tüketici, sipariş bilgilerine Site üzerindeki hesabından veya kendisine gönderilen sipariş onayına ilişkin elektronik iletişimlerden ulaşabilir.

24. SÖZLEŞMEDE DEĞİŞİKLİK

İşbu Sözleşmede yapılacak değişiklikler, yeni siparişler bakımından uygulanmak üzere Site üzerinde yayımlanabilir.

Siparişin kurulduğu tarihte yürürlükte olan Sözleşme hükümleri, ilgili sipariş bakımından esas alınır.

25. SATICI İLETİŞİM BİLGİLERİ

26. SON HÜKÜMLER

İşbu Sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve tüketicinin korunmasına ilişkin diğer yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicinin mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

Son Güncelleme Tarihi: 18 Ağustos 2026