Para iade politikası

İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 15 Eylül 2026

İade Koşulları Özeti

• İade süresi: Teslim tarihinden itibaren 14 gün
• İade yöntemi: Kargo ile (anlaşmalı kargo firmamız)
• İade kargo ücreti: Ücretsiz – iade kargo bedeli Polente Natural tarafından karşılanır
• Ürün durumu: Açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun ürünler
• Değişim: Kabul edilir (14 gün içinde)
• Geri ödeme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde başlatılır

Polente Kozmetik Sanayi Ticaret Limited Şirketi (“Polente Natural”, “Şirket”) olarak, alışveriş deneyiminizin güvenli, kolay ve memnuniyet verici olmasına önem veriyoruz.

Bu İade ve Değişim Politikası; www.polentenatural.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde cayma hakkı, iade, değişim, ürün koşulları, geri ödeme ve ilgili başvuru süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer tüketici mevzuatı kapsamında tüketicilere tanınan emredici hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

1. Yasal Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, malın tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde cayma kararını açık bir şekilde bildirerek hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için mevzuatta öngörülen şartlara uygun şekilde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

2. Polente Natural 14 Günlük İade ve Değişim Hakkı

Polente Natural olarak, yasal cayma hakkının yanı sıra, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde açılmamış ve kullanılmamış ürünler için iade ve değişim imkânı sunuyoruz.

Bu 14 günlük iade ve değişim uygulaması, Polente Natural tarafından sunulan bir müşteri memnuniyeti uygulamasıdır.

Bu uygulama, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

3. Açılmamış Ürünlerde İade

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler için iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Ürünün kullanılmamış olması,
• Ürünün orijinal ambalajının açılmamış olması,
• Varsa koruyucu bandının, mührünün veya güvenlik etiketinin bozulmamış olması,
• Ürünün yeniden satışa uygun durumda olması,
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, hediye veya tamamlayıcı unsurların eksiksiz olması.

Bu koşulları sağlayan ürünlerde Polente Natural'ın sunduğu 14 günlük iade ve değişim hakkından yararlanabilirsiniz.

4. Açılmış Kozmetik Ürünlerde İade

Kozmetik ürünlerin kişisel kullanım niteliği ve sağlık/hijyen açısından taşıdığı özellikler nedeniyle, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, koruyucu ambalajı veya hijyenik güvenlik unsurları açılmış, kullanılmış ya da hijyenik bütünlüğü bozulmuş ve niteliği gereği yeniden satışa sunulması sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Bu uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenen cayma hakkı istisnaları çerçevesinde uygulanmaktadır. Ticaret Bakanlığı da ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan malları cayma hakkı istisnaları arasında saymaktadır.

Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5. Kullanılmış Ürünlerde İade

Polente Natural tarafından sunulan 14 günlük iade ve değişim hakkından yararlanabilmek için ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Özellikle cilt, saç, vücut bakımı ve kişisel bakım amacıyla kullanılan kozmetik ürünlerde; ürünün kullanılmış olması, ürün ambalajının açılması veya hijyenik bütünlüğünün bozulması halinde iade talebi ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Bu hüküm, ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin yasal haklarını sınırlandırmaz.

6. Ürün Değişimi

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, açılmamış ve kullanılmamış ürünler için değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim yapılabilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajının açılmamış olması,
• Varsa koruyucu bandının veya güvenlik mührünün bozulmamış olması,
• Yeniden satışa uygun durumda olması

gerekmektedir.

Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde, uygun olması durumunda alternatif ürün veya iade seçenekleri sunulabilir.

7. Ayıplı, Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Tarafınıza ulaşan ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olduğunu düşünüyorsanız, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu durumda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik ve diğer hakları saklıdır.

Ürünün kargo sırasında zarar gördüğünü düşünüyorsanız, teslimat sırasında mümkünse kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini öneririz.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

8. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisiyle birlikte aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz:

E-posta: info@polentenatural.com

Telefon: 0850 241 03 09

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, talebinizin niteliğine ve ürünün ilgili iade koşullarına uygunluğuna göre gerekli yönlendirme tarafınıza yapılır.

9. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde, cayma hakkı süresi içerisinde açık bir cayma beyanınızı Polente Natural'a iletmeniz yeterlidir.

Cayma bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

E-posta yoluyla yapılan cayma bildirimlerinde, sipariş numaranızı, adınızı ve cayma hakkınızı kullandığınızı belirten açık beyanınızı paylaşmanız önerilir.

Mesafeli satışlarda telefon görüşmesi, cayma bildiriminin ispatı açısından uygun bir yöntem olmadığından, cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması önerilir.

10. İade Kargo Süreci

İade kargo ücreti ücretsizdir. Cayma hakkı kapsamında veya bu politikada belirtilen koşullarla yapılan iadelerde iade kargo bedeli Polente Natural tarafından karşılanır; müşterilerimizden iade kargo ücreti tahsil edilmez.

İade talebiniz onaylandıktan sonra, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden kullanabileceğiniz ücretsiz iade gönderi kodu tarafınıza iletilir. Ürünü bu kod ile en yakın anlaşmalı kargo şubesinden ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, mevzuatta öngörülen koşullara göre ürünün tüketiciden alınması sağlanabilir.

11. Ürünün İade Edilme Süresi

Cayma hakkının kullanılması halinde tüketici, cayma bildirimini satıcıya yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü satıcıya göndermekle yükümlüdür.

Tüketicinin iade sürecinde ürünü, mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte göndermesi önerilir.

12. Ürün Bedelinin İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, ilgili mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde ürün bedeli ve tüketiciye teslim için tahsil edilen teslimat masrafları iade edilir.

Satıcı, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde tahsil edilen ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra geri ödeme işlemi 3 iş günü içerisinde başlatılır.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Geri ödeme süreci, bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tüketicinin hesabına veya kartına yansıma açısından farklılık gösterebilir.

13. İade Edilen Ürünlerin Kontrolü

Tarafımıza ulaşan iade ürünleri, iade talebinin niteliğine göre kontrol edilebilir.

Polente Natural tarafından sunulan 14 günlük iade ve değişim hakkından yararlanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, açılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Ürünün koruyucu ambalajının, güvenlik bandının veya hijyenik bütünlüğünün bozulmuş olması halinde, ürünün niteliğine göre iade talebi değerlendirilebilir.

Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin yasal tüketici hakları bu değerlendirmeden bağımsızdır.

14. Kampanyalı ve Hediye Ürünlü Siparişler

Kampanya kapsamında hediye ürün verilen veya indirim avantajı sağlanan siparişlerde, iade ve değişim işlemleri ilgili kampanya koşulları dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Sipariş kapsamında ücretsiz olarak sunulan bir hediye ürün bulunması halinde, ana ürünün iadesiyle birlikte kampanya koşullarının yeniden değerlendirilmesi gerekebilir.

Kampanya koşulları, tüketicinin mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

15. İade Edilemeyen Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, aşağıdaki durumlarda ürünün niteliğine bağlı olarak cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren diğer ürün ve hizmetler.

İade hakkının istisnasına ilişkin değerlendirme, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak yapılır.

16. İade Talebinin Sonuçlandırılması

İade talebiniz tarafımıza ulaştığında, talebin niteliği ve ürünün durumu ilgili mevzuat ve bu politika kapsamında değerlendirilir.

İade veya değişim işleminin kabul edilmesi halinde süreç hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Tüketicinin yasal cayma hakkının bulunduğu durumlarda, bu hakkın kullanılması için mevzuatta öngörülen şartlar uygulanır.

17. Tüketicinin Yasal Hakları

Bu İade ve Değişim Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında tüketicilere tanınan hakları sınırlandırmaz.

Özellikle ayıplı mal, kusurlu ürün, yanlış ürün gönderimi, teslimat sorunları ve kanuni cayma hakkına ilişkin tüketici hakları saklıdır.

18. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız veya talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

19. Politikada Değişiklikler

Polente Natural; ürün, hizmet, operasyonel süreç veya ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu İade ve Değişim Politikasını güncelleyebilir.

Güncel politika, www.polentenatural.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Güncelleme Tarihi: 15 Eylül 2026