Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 6 Eylül 2026

Polente Kozmetik Sanayi Ticaret Limited Şirketi (“Polente Natural”, “Şirket”) olarak, www.polentenatural.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için özen gösteriyoruz.

Bu Kargo ve Teslimat Politikası; siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreci ve kargo kaynaklı durumlar hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

1. Siparişlerin Hazırlanması

www.polentenatural.com üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Siparişler, ürünlerin stok durumu, sipariş yoğunluğu ve operasyonel koşullara bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanır.

Hazırlama süresi: Ödemesi onaylanan siparişler, olağan koşullarda 0–1 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı iletişim bilgilerinize siparişinizin kargoya verildiğine ilişkin bilgilendirme gönderilebilir.

Kampanya dönemleri, özel günler, yoğun satış dönemleri, resmi tatiller veya mücbir sebepler nedeniyle siparişlerin hazırlanma ve teslimat süreçlerinde olağan dışı gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda mümkün olduğu ölçüde müşterilerimiz bilgilendirilir.

2. Kargo ve Teslimat

Siparişleriniz, Polente Natural tarafından kullanılan anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.

Türkiye içi gönderiler hâlihazırda DHL ile yapılmaktadır. Kargo firmasına teslim edildikten sonra olağan koşullarda tahmini teslim süresi Türkiye içinde 1–2 iş günüdür.

Kargo firması; teslimat adresi, gönderinin niteliği, operasyonel koşullar ve mevcut kargo hizmetlerine göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süreci ilgili kargo firmasının operasyonel süreçlerine tabidir.

Tahmini teslimat süreleri; teslimat bölgesi, kargo firmasının yoğunluğu, hava koşulları, resmi tatiller, bölgesel koşullar ve benzeri nedenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Tüketici mevzuatı kapsamında satıcının malı taahhüt ettiği süre içerisinde teslim etmesi gerekmekte olup, mal satışlarında bu süre kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere her durumda otuz günü geçemez.

3. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarının çözümü, kargo firmasının prosedürlerine göre gerçekleştirilebilir.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebiniz varsa, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği talepleri, kargo firmasının prosedürlerine ve gönderinin mevcut durumuna bağlı olarak değerlendirilebilir.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilebilir.

Kargo takip numaranız üzerinden gönderinizin kargo firmasındaki güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinde güncelleme görülmemesi veya teslimat sürecinde gecikme yaşanması halinde, ilgili kargo firmasının operasyonel süreçlerinden kaynaklanan durumlarda kargo firmasıyla iletişime geçilmesi gerekebilir.

Bununla birlikte yaşanan sorunların çözümü için Polente Natural müşteri hizmetleri üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Kargo Ücreti

Güncel kargo ücreti (Türkiye içi):

• 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• 500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 96,40 TL'dir.

Kargo ücreti, sipariş sırasında ve ödeme aşamasında uygulanabilir gönderim koşullarına göre müşteriye gösterilir.

Kampanyalar kapsamında belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo veya farklı kargo avantajları sunulabilir.

Kargo ücretleri ve ücretsiz kargo koşulları kampanya dönemlerine ve sipariş koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

6. Teslimat Sırasında Paket Kontrolü

Siparişinizi teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz.

Paketin;

• Açılmış,
• Yırtılmış,
• Ezilmiş,
• Islanmış,
• Belirgin şekilde hasar görmüş

olması veya içeriğinin zarar görmüş olabileceğini düşündüren başka bir durum bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisi eşliğinde paketi kontrol etmeniz ve gerekli durumlarda kargo firması nezdinde hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmeniz önerilir.

Ancak kargo tesliminden sonra ürünün hasarlı, kusurlu veya ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. Teslimatın Gerçekleşmemesi

Kargo gönderisinin müşteriye ulaştırılamaması; adreste bulunulmaması, adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması, kargo firmasının teslimat prosedürleri veya benzeri nedenlerden kaynaklanabilir.

Teslim edilemeyen gönderilerin yeniden teslimatı veya gönderinin iade süreci, ilgili kargo firmasının uygulamalarına göre gerçekleştirilebilir.

Bu nedenle sipariş sırasında güncel ve ulaşılabilir iletişim bilgilerinin paylaşılması önemlidir.

8. Kargo Kaynaklı Gecikmeler

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra meydana gelebilecek gecikmeler; kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, hava koşulları, resmi tatiller, bölgesel koşullar, doğal afetler, teknik problemler veya benzeri nedenlerden kaynaklanabilir.

Polente Natural, müşterilerimizin yaşadığı teslimat sorunlarının çözümü için mümkün olan desteği sağlamaya çalışır.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör olayları, grev, lokavt, yangın, sel, olağanüstü hava koşulları, resmi makamların kararları, ulaşım ve iletişim altyapısında meydana gelen kesintiler ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar nedeniyle teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda teslimat süreleri, ilgili koşulların etkisine bağlı olarak değişebilir.

10. Yurt Dışı Gönderiler

Polente Natural tarafından sunulan yurt dışı gönderim seçenekleri, teslimat bölgesine ve sipariş koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Yurt dışı gönderilerde gümrük işlemleri, vergiler, harçlar, ithalat prosedürleri ve ülkeye özgü diğer yükümlülükler teslimat ülkesinin mevzuatına tabi olabilir.

Teslimat ülkesinin mevzuatı kapsamında doğabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri, harçlar veya benzeri ücretler, ilgili ülkenin uygulamalarına göre değerlendirilir.

11. Siparişin Bölünmesi

Siparişinizde bulunan ürünlerin stok, operasyon veya lojistik süreçlerine bağlı olarak ayrı paketler halinde gönderilmesi mümkündür.

Böyle bir durumda siparişinizin farklı paketler halinde teslim edilmesi, tek başına siparişinizin eksik gönderildiği anlamına gelmez.

12. Siparişin İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunmak istemeniz halinde, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişin hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasına bağlı olarak iptal talebiniz değerlendirilebilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra uygulanacak süreç, siparişin durumuna ve ilgili mevzuat kapsamında tüketicinin sahip olduğu haklara göre belirlenir.

13. Teslimatın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu malın tesliminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı durumlarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketici bilgilendirilir ve mevzuatta öngörülen süre ve koşullar içerisinde tahsil edilen ödemeler iade edilir.

Malın stokta bulunmaması tek başına mevzuat kapsamında teslimin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

14. İade, Değişim ve Cayma Hakkı

Cayma hakkı, iade ve değişim koşulları ayrı bir belgede düzenlenmiştir. Ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.

15. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

16. Politikada Değişiklikler

Polente Natural; operasyonel süreçlerde, kargo hizmetlerinde, Site uygulamalarında, ürün ve hizmetlerde veya ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu Kargo ve Teslimat Politikasını güncelleyebilir.

Güncel politika, www.polentenatural.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Güncelleme Tarihi: 6 Eylül 2026